2017管理學(xué)考研考點(diǎn)預(yù)測：簡述決策的基本過程

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　　2017考研管理學(xué)初試即將來臨，各位考生們都在進(jìn)行最后的總結(jié)和復(fù)習(xí)。小編特為大家整理了2017管理學(xué)考點(diǎn)預(yù)測：簡述決策的基本過程，有需要的同學(xué)趕緊隨小編來鞏固復(fù)習(xí)一下吧!

　　簡述決策的基本過程

　　(1)診斷問題(識別機(jī)會)

　　決策者必須知道哪里需要行動，因此決策過程的第一步是診斷問題或識別機(jī)會。管理者通常密切關(guān)注處在其責(zé)任范圍內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)與信息。實(shí)際狀況與所預(yù)期狀況的差異提醒管理者潛在機(jī)會或問題的存在。識別機(jī)會和問題并不總是簡單的，因?yàn)橐紤]組織中人的行為。有時(shí)候，問題可能埋藏在個(gè)人過去的經(jīng)驗(yàn)、組織復(fù)雜的結(jié)構(gòu)或個(gè)人和組織因素的某種混合中，因此，管理者必須特別注意要盡可能精確地評估問題和機(jī)會。而另一些時(shí)候，問題可能簡單明了，只要稍加觀察就能識別出來。

　　評估機(jī)會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡力獲取精確的、可信賴的信息。低質(zhì)量的或不精確的信息不僅白白浪費(fèi)掉大量時(shí)間，也使管理者無法發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致某種情況出現(xiàn)的潛在原因。

　　即使收集到的信息是高質(zhì)量的，在解釋的過程中也可能發(fā)生扭曲。有時(shí)，信息持續(xù)地被誤解或有問題的事件一直未被發(fā)現(xiàn)，這些都使得信息的扭曲程度加重。大多數(shù)重大災(zāi)難或事故都有一個(gè)較長的潛伏期，在這一時(shí)期，有關(guān)征兆被錯(cuò)誤地理解或不被重視，從而未能及時(shí)采取行動，導(dǎo)致災(zāi)難或事故的發(fā)生。

　　即使管理者擁有精確的信息并正確地解釋它，處在他們控制之外的因素也會可能對機(jī)會和問題的識別產(chǎn)生影響。但是，管理者只要堅(jiān)持獲取高質(zhì)量的信息并仔細(xì)地解釋它，就會提高做出正確決策的可能性。

　　(2)明確目標(biāo)

　　目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來，因?yàn)檫@兩個(gè)方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動路線。

　　目標(biāo)的衡量方法有很多種，如我們通常用貨幣單位來衡量利潤或成本目標(biāo)，用每人的產(chǎn)出數(shù)量來衡量生產(chǎn)率目標(biāo)，用次品率或廢品率來衡量質(zhì)量目標(biāo)。

　　根據(jù)時(shí)間的長短，可把目標(biāo)分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長期目標(biāo)通常用來指導(dǎo)組織的戰(zhàn)略決策，中期目標(biāo)通常用來指導(dǎo)組織的戰(zhàn)術(shù)決策，短期目標(biāo)通常用來指導(dǎo)組織的業(yè)務(wù)決策。無論時(shí)間的長短，目標(biāo)總是指導(dǎo)著隨后的決策過程。

　　(3)擬定方案

　　一旦機(jī)會或問題被正確地識別出來，管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案。這一步驟需要?jiǎng)?chuàng)造力和想象力。在提出備選方案時(shí)，管理者必須把試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心，而且要提出盡量多的方案。

　　管理者常常借助其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷和對有關(guān)情況的把握來提出方案。為了提出更多、更好的方案，需要從多種角度審視問題，這意味著管理者要善于征詢他人的意見。

　　備選方案可以是標(biāo)準(zhǔn)的和顯明的，也可以是獨(dú)特的和富有創(chuàng)造性的。標(biāo)準(zhǔn)方案通常是指組織以前采用過的方案。通過頭腦風(fēng)暴法、名義組織技術(shù)和德爾菲技術(shù)等可以提出富有創(chuàng)造性的方案。

　　(4)篩選方案

　　決策過程的第四步是確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案。為此，管理者起碼要具備評價(jià)每種方案的價(jià)值或相對優(yōu)勢/劣勢的能力。在評估過程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)(如預(yù)期的質(zhì)量)并仔細(xì)考慮每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，最后對各種方案進(jìn)行排序。例如，管理者會提出以下的問題：該方案有助于質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)嗎?該方案的預(yù)期成本是多少?與該方案有關(guān)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)有多大?

　　在此基礎(chǔ)土，管理者就可以做出最后選擇。盡管選擇一個(gè)方案看起來很簡單，只需要考慮全部可行方案并從中挑選一個(gè)能最好地解決問題的方案，但實(shí)際上做出選擇是很困難的。由于最好的選擇通常建立在仔細(xì)判斷的基礎(chǔ)上，所以管理者必須仔細(xì)考察所掌握的全部事實(shí)，并確信自己獲得足夠的信息。

　　(5)執(zhí)行方案

　　選定方案之后，緊接著的步驟就是執(zhí)行方案二管理者要明白。方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障。如果組織內(nèi)部恰好存在方案執(zhí)行所需要的資源，那么管理者應(yīng)設(shè)法將這些資源調(diào)動起來，并注意不同種類資源的互相搭配，以保證方案的順利執(zhí)行。如果組織內(nèi)部缺乏相應(yīng)的資源，則要考慮從外部獲取資源的可能性與經(jīng)濟(jì)性。

　　管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可避免地會對各方造成不同程度的影響，一些人的既得利益可能會受到損害。在這種情況下，需要管理者善于做思想工作，幫助他們認(rèn)識這種損害只是暫時(shí)的?；蛘哒f是為了組織全局的利益而不得不付出的代價(jià)，在可能的情況下，管理者還可以拿出相應(yīng)的補(bǔ)償方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過程中遇到的阻力。

　　管理者更應(yīng)當(dāng)明白，方案的實(shí)施需要得到廣大員工的支持，需要調(diào)動他們的積極性。為此，需要做以下三方面的工作：①將決策的目標(biāo)分解到各個(gè)部門與個(gè)人，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，讓他們樹立起責(zé)任心，感受到組織賦予他們的壓力;②管理者要善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對等，相關(guān)主體擁有必要的權(quán)利，便于其完成相應(yīng)的目標(biāo);③設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬制度，根據(jù)目標(biāo)的完成情況對相關(guān)主體實(shí)施獎(jiǎng)懲，以充分調(diào)動他們的工作積極性。通過以上三方面的工作，能夠?qū)崿F(xiàn)責(zé)、權(quán)、利三者的有效結(jié)合，確保方案朝著管理者所期望的路線演進(jìn)。

　　(6)評估效果

　　對方案執(zhí)行效果的評估是指將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差。如果存在偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施。具體來說，如果發(fā)現(xiàn)偏差的出現(xiàn)是由于當(dāng)初考慮問題不周到、對未來把握不準(zhǔn)，或者所擬定的方案過于粗略(也就是說，偏差的發(fā)生與決策過程中的前四個(gè)步驟有關(guān))，那么管理者就應(yīng)該重新回到前面四個(gè)步驟，對方案進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以使調(diào)整后的方案更加符合組織的實(shí)際和變化的環(huán)境。從這個(gè)意義上說，決策不是一次性的靜態(tài)過程，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程。如果發(fā)現(xiàn)偏差是由方案執(zhí)行過程中某種人為或非人為的因素造成的，那么管理者就應(yīng)該加強(qiáng)對方案執(zhí)行的監(jiān)控并采取切實(shí)有效的措施，確保已經(jīng)出現(xiàn)的偏差不擴(kuò)大甚至有所縮小，從而使方案取得預(yù)期的效果。

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