2011管理學(xué)考研復(fù)習(xí)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)（1）_跨考網(wǎng)

1.雙因素理論

雙因素理論認(rèn)為滿意的對(duì)立面是沒有滿意，而不是不滿意；同樣不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意，而不是滿意。

赫茲伯格提出，主要由兩類因素影響人們的行為：保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這類因素處理的不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿。但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。

能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感言因素叫做激勵(lì)因素，激勵(lì)因素主要包括以下內(nèi)容：（一）工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快。

（二）工作上的成就感。

（三）由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）對(duì)未來發(fā)展的期望。

（五）職務(wù)上的責(zé)任感。

2、期望理論

期望理論認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來去作某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

用公式可表示為：激勵(lì)=效價(jià)*期望值

期望理論說明，激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是選擇過程，促使人們?nèi)プ髂承┦碌男睦韺⒁蕾囉谛r(jià)和期望值兩個(gè)因素。

1.公平理論

主要研究報(bào)酬對(duì)人們的工作積極性影響。公平理論認(rèn)為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進(jìn)行比較,如果感覺到自己的比率與他人相同則為公平狀,否則就會(huì)產(chǎn)生不公平。

公平理論對(duì)報(bào)酬分配至少在以下四個(gè)方面提供了一種價(jià)值建議：

（１)按時(shí)間付酬時(shí)，收入超過應(yīng)得報(bào)酬的員工的生產(chǎn)力水平將高于收入公平的員工。

（2）按產(chǎn)量付酬時(shí)，收入超過應(yīng)得報(bào)酬的員工與那些收入公平的員工相比，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量增加不多而主要是提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）按時(shí)間付酬對(duì)于收入低于應(yīng)得報(bào)酬的員工來說，將降低生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量。

（4）按產(chǎn)量付酬時(shí)，收入低于應(yīng)得報(bào)酬的員工與收入公平的員工相比，他的產(chǎn)量高而質(zhì)量低。

4、強(qiáng)化理論

美國心理學(xué)家斯金那認(rèn)為,人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時(shí)候，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱和消逝。這就是環(huán)境對(duì)行為強(qiáng)化的結(jié)果。在管理中運(yùn)用強(qiáng)化理論來進(jìn)行行為改造一般有４種方式

第一 正強(qiáng)化。正?；怯媚撤N有吸引力的結(jié)果對(duì)某一行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，以期在類似條件下重復(fù)出現(xiàn)這一行為。

第二 負(fù)強(qiáng)化。是預(yù)先告知某種不合要求的行為和不良績效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。

第三 自然消退。取消正常強(qiáng)化,對(duì)某種行為不予理睬。

第四 懲罰。懲罰是用某種帶有強(qiáng)制性的,危險(xiǎn)性的結(jié)果來消除某種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。

信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件？

信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。

基本條件：

第一，溝通必須涉及到二人以上

第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等。

第三,溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定方法，如語言、書信等。

信息溝通需要哪幾個(gè)要素？

1.發(fā)送者；2、接收者；3、所傳遞的內(nèi)容。

人員溝通的特點(diǎn)都有哪些？

一、要通過語言交流；也有姿態(tài)，手勢等交流；

二、不限于信息溝通，包括思想、感情、關(guān)鍵的溝通；

三、常受復(fù)雜的心理過程影響而失真。

信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？

１、表達(dá)中的障礙；

２、溝通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng)，干擾誤差；

３接受方面的障礙。

信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。

正式溝通都有哪些基本形態(tài)？

正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。

１、自上而下的溝通：上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令、指示；從高到低，獨(dú)裁

２、自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主

３、橫向交叉的溝通：同一層次間，或個(gè)人間。不同層次和無隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。

在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài):

鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式.