人大2012考研管理學(xué)模擬題3答案_跨考網(wǎng)

　　一、簡(jiǎn)答題(每小題8分，共24分)

　　1、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素

　　組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是指管理人員有意識(shí)的事先確定組織中各部分之間的關(guān)系和職工的工作方式。組織是在內(nèi)外各種復(fù)雜因素的影響下構(gòu)建和運(yùn)行的，因此組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必然受到諸多因素的影響，影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面：(1)組織戰(zhàn)略。組織戰(zhàn)略是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針、方向和途徑的總和。由于組織目標(biāo)是由組織的總體戰(zhàn)略決定的，因此，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該服從組織戰(zhàn)略;(2)組織環(huán)境。每個(gè)組織都處于一定的外部環(huán)境之中，因此組織必然受到外部環(huán)境的影響。組織的外部環(huán)境是指處于組織周?chē)?duì)組織有影響的因素和條件的總和，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與特定的環(huán)境因素有密切的關(guān)系，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，不同的環(huán)境因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在影響。第二，環(huán)境因素的特性影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì);(3)組織規(guī)模。組織規(guī)模對(duì)組織結(jié)構(gòu)具有明顯的影響作用，當(dāng)組織規(guī)模大，部門(mén)化程度提高，條例制度增多時(shí)，組織結(jié)構(gòu)多為機(jī)械式結(jié)構(gòu);當(dāng)組織規(guī)模小時(shí)組織結(jié)構(gòu)多為有機(jī)式組織結(jié)構(gòu);(4)技術(shù)因素。有學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)因技術(shù)而變化，技術(shù)類(lèi)型和相應(yīng)的公司結(jié)構(gòu)之間存在明顯的相關(guān)性，組織的績(jī)效與技術(shù)和結(jié)構(gòu)之間的適應(yīng)度密切相關(guān)。成功的企業(yè)是那些能夠根據(jù)技術(shù)的要求而采取合適的結(jié)構(gòu)安排的企業(yè)。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮這四方面的全變因素。

　　2、簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論

　　雙因素理論又稱(chēng)為激勵(lì)—保健理論，是由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出的，是需要理論的一種。赫茲伯格經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，使員工多對(duì)工作滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的因素是兩類(lèi)不同性質(zhì)的因素：由工作所帶來(lái)的成就、所獲得的承認(rèn)、工作本身、責(zé)任、晉升和成長(zhǎng)因素等屬于激勵(lì)因素，工作條件、工資待遇、安全保障等因素屬于保健因素，員工的滿(mǎn)意往往來(lái)源于激勵(lì)因素，而不滿(mǎn)意則來(lái)源于保健因素。他還發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)觀點(diǎn)不的是滿(mǎn)意的對(duì)立面不是不滿(mǎn)意，而是沒(méi)有滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的對(duì)立面也不是滿(mǎn)意，而是沒(méi)有不滿(mǎn)意。赫茲伯格認(rèn)為，改善保健因素只能起到安撫員工，維持工作現(xiàn)狀的作用，不一定起到激勵(lì)作用。要調(diào)動(dòng)員工的積極性必須改善激勵(lì)因素只有如此才能增加員工的滿(mǎn)意感。赫茲伯格的雙因素理論存在許多缺陷，他的研究樣本僅限于工程師和會(huì)計(jì)師，由此導(dǎo)致了研究方法的信度問(wèn)題、滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、研究結(jié)果的普適性問(wèn)題等，但雙因素理論也有其積極意義，特別是應(yīng)用雙因素理論提出的工作豐富化受到廣泛的關(guān)注。我們應(yīng)該辯證的看待雙因素理論，與實(shí)際需要相結(jié)合，發(fā)揮其積極意義。

　　3、簡(jiǎn)述德魯克對(duì)管理者角色的分類(lèi)

　　管理者的角色一詞是由美國(guó)管理學(xué)家德魯克提出來(lái)的。德魯克認(rèn)為，管理者所扮演的角色大體上分為三類(lèi)：

　　(1)管理一個(gè)組織，求的組織的生存和發(fā)展。首先，管理者需要確定組織存在的目的、組織要達(dá)到的目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑;其次，管理者需要使組織通過(guò)各種管理活動(dòng)獲得最大利益;最后，管理者要保證組織為社會(huì)服務(wù)和為自身發(fā)展創(chuàng)造顧客。

　　(2)管理管理者。由于組織工作的任務(wù)有抽象和具體之分，加之管理者的能力和精力等因素的限制，組織設(shè)計(jì)分為不同的管理層次，每個(gè)層次上的人都是管理者，高層次的管理者是低層次的管理者的管理者。

　　(3)管理工人和工作。這是管理者的基本職責(zé)，管理者應(yīng)該意識(shí)到管理的方式需要不斷探索，還要注意處理好與各級(jí)各類(lèi)人員之間的關(guān)系。管理者要對(duì)人性有正確的認(rèn)識(shí)，處理好各種人際關(guān)系。

　　二、論述題(四選三，每小題17分，共51分)

　　1、根據(jù)組織生命周期理論，組織成長(zhǎng)大致可以分為哪幾個(gè)階段，每個(gè)階段的特點(diǎn)有哪些?

　　格林納的組織成長(zhǎng)六階段模型

　　格林納(Larry E. Greiner)的成長(zhǎng)階段模型認(rèn)為，組織成長(zhǎng)發(fā)展有五個(gè)必經(jīng)階段(后補(bǔ)到六個(gè))，在不同階段必須有不同的組織戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)。 這一描述性架構(gòu)，可以幫助理解在組織發(fā)展的一定時(shí)期，為什么有的管理方式、組織結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)制就能發(fā)揮作用，運(yùn)作良好，而有的就不行。(1)創(chuàng)造階段:在組織誕生初期，其階段特點(diǎn)是企業(yè)家精神培育、信息收集、艱苦創(chuàng)業(yè)以及低回報(bào)。這是組織的幼年期，規(guī)模小，人心齊，關(guān)系簡(jiǎn)單，一切由創(chuàng)業(yè)者決策指揮。因創(chuàng)業(yè)者一般是”業(yè)務(wù)型“，不擅管理，于是到了這個(gè)階段的后期， 一場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)引發(fā)第一次組織變革，標(biāo)志著第一階段的結(jié)束。(2)指令階段:企業(yè)進(jìn)入持續(xù)成長(zhǎng)期，隨著組織結(jié)構(gòu)功能化、會(huì)計(jì)制度建立、以及資本管理、激勵(lì)機(jī)制、預(yù)算制度、標(biāo)準(zhǔn)化管理的出現(xiàn)，組織變得更加多樣化和復(fù)雜化。這是組織的青年時(shí)期，企業(yè)在市場(chǎng)上取得成功，人員迅速增多，組織不斷擴(kuò)大，職工情緒飽滿(mǎn)，對(duì)組織有較強(qiáng)的歸屬感。為了整頓正陷入混亂狀態(tài)的組織，必須確立發(fā)展目標(biāo)，以鐵腕作風(fēng)與集權(quán)和管理方式來(lái)指揮各級(jí)管理者，這就是”成長(zhǎng)經(jīng)由命令“。在這種管理方式下，中下層因?yàn)槭率侣?tīng)命于上級(jí)而感到不滿(mǎn)，要求獲得圈套的自主決定權(quán)，自主權(quán)危機(jī)引發(fā)第二次組織變革，標(biāo)志著第二階段的結(jié)束。(3)授權(quán)階段:分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)引發(fā)組織又進(jìn)入了一個(gè)成長(zhǎng)期，分散的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)層面的本位責(zé)任、各自的利益中心、盛行的財(cái)務(wù)激勵(lì)機(jī)制、基于階段性回顧的決策機(jī)制。這是組織的中年時(shí)期，這時(shí)企業(yè)已有相當(dāng)規(guī)模，增加了許多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，甚至形成了跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)和多元化發(fā)展。如果組織要繼續(xù)成長(zhǎng)，就必須采用分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，”成長(zhǎng)經(jīng)由授權(quán)“。日久使高層主管感到由于采取過(guò)分分權(quán)與自主管理， 使組織陷入了控制危機(jī)，當(dāng)管理層試圖重新控制整個(gè)公司時(shí)，新的劇變又開(kāi)始了，第三階段結(jié)束了。(4)協(xié)調(diào)與監(jiān)督階段:這一階段的特點(diǎn)是，各種正式的管理系統(tǒng)被一一建立起來(lái)，如正式的產(chǎn)品組群、正式的規(guī)劃評(píng)估、中心化的支持系統(tǒng)、企業(yè)人的員海外協(xié)調(diào)、以及企業(yè)資本支出、產(chǎn)品組層面上的投資回報(bào)責(zé)任、組織低層的利益均享促進(jìn)，等等，以此來(lái)協(xié)調(diào)和監(jiān)督組織管理。這個(gè)時(shí)期是企業(yè)的成熟階段，因”失控危機(jī)“，促使高層主管加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化各部門(mén)間的協(xié)調(diào)、配合，加強(qiáng)整體規(guī)劃，建立管理信息系統(tǒng)，成立委員會(huì)組織，或?qū)嵭芯仃囀浇M織。”成長(zhǎng)經(jīng)由監(jiān)督、協(xié)調(diào)“。至此，許多規(guī)章制度、工作程序和手續(xù)，逐漸形成了官樣文章，文牘主義盛行，產(chǎn)生了”官僚主義危機(jī)“或”硬化危機(jī)“。雖然企業(yè)獲得了成長(zhǎng)，卻又使組織陷入了一場(chǎng)官僚危機(jī)，新的變革又開(kāi)始了，第四階段結(jié)束了。(5)協(xié)作階段:組織進(jìn)入新的成長(zhǎng)階段，這一階段強(qiáng)調(diào)通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)解決各項(xiàng)問(wèn)題，克服官僚危機(jī)，其特點(diǎn)是跨功能區(qū)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)、去中心化的支持團(tuán)隊(duì)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)化的控制機(jī)制、團(tuán)隊(duì)行為教育計(jì)劃、高級(jí)信息系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，等等。這個(gè)階段也叫成熟后的階段，組織的發(fā)展前景既可以通過(guò)組織變革與創(chuàng)新重新獲得再發(fā)展，也可以更趨向成熟、穩(wěn)定，也可能由于不適應(yīng)環(huán)境的變化而走向衰退。為了避免過(guò)分依賴(lài)正式規(guī)章制度和刻板的手續(xù)所形成的文牘主義，必須培養(yǎng)管理者和各部門(mén)之間的合作精神，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作與自我控制以達(dá)到協(xié)調(diào)配合的目的，另外要進(jìn)一步增加組織的彈性，采取新的變革措施，如精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，劃出核算單位，開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，更換高級(jí)管理人員等。這一階段最終結(jié)束于組織的又一次內(nèi)部成長(zhǎng)危機(jī)。(6)外部組織解決方案階段:(Extra-Organization Solutions)，即通過(guò)并購(gòu)、持股及組織網(wǎng)絡(luò)等外部手段實(shí)現(xiàn)組織成長(zhǎng)。

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