2016管理學(xué)考研：政府公關(guān)詳解_跨考網(wǎng)

　　2016管理學(xué)考研：政府公關(guān)詳解

　　政府公共關(guān)系 (簡稱政府公關(guān))是公共關(guān)系一般理論在政務(wù)活動中的運用。從靜態(tài)看，政府公關(guān)主要指發(fā)生在政府與公眾間的信息交流溝通的行為與狀態(tài);從動態(tài)看，政府公關(guān)即政府機構(gòu)與社會公眾間的雙向傳播溝通活動。

　　那么政府公共關(guān)系包括哪些內(nèi)容和任務(wù)呢?

　　1.把握公眾輿論，為政府決策提供依據(jù)

　　首先，政府公關(guān)部門要了解輿論產(chǎn)生的過程，把群眾的意見、愿望和呼聲集中起來，從中發(fā)現(xiàn)問題，并為決策提供依據(jù);其次，指對某些輿論成分加以疏導(dǎo)，分析產(chǎn)生的背景，消除成為隱患的原因，使輿論朝正確方向發(fā)展。實踐證明，堅持以正面?zhèn)鞑橹鞑⑴c國家大政方針保持一致，才能正確發(fā)揮引導(dǎo)作用;再次，最好的輿論回應(yīng)方式是行動，只有認(rèn)真地糾正錯誤政策或行為.扎扎實實為群眾排憂解難，才能在群眾中重新建立良好的政府形象。最后，在有了好形象和聲譽后，政府應(yīng)當(dāng)注意完善自身行為，創(chuàng)立更高美譽度。堅持正面宣傳為主的方針并不排斥嚴(yán)肅認(rèn)真的批評。

　　2.政務(wù)公開和信息公開，滿足公眾知情權(quán)，爭取公眾了解和支持

　　首先，政府公關(guān)要加強政府機構(gòu)的對外信息發(fā)布工作。政府要通過公開的渠道，盡可能及時、準(zhǔn)確地將有關(guān)政策、措施公諸于眾。其次，政府公關(guān)要公開辦事程序。當(dāng)前主要應(yīng)完善聽證制度,使聽證程序逐步規(guī)范化、法制化

　　3.開展社會溝通，建立完善有效的渠道，縮短公眾與政府的距離

　　從思想層次來看，社會越開放，政府與人民群眾的溝通越顯得重要，只有樹立強烈的溝通意識，才會有自覺溝通行為。

　　從行為層次來看，要堅持開展一些卓有成效的社會溝通活動，如：社會協(xié)商對話、公眾咨詢活動、政府機構(gòu)開放接待日、推動政府上網(wǎng)工程建設(shè)等。

　　政府也可以推出一些新的行政程序來贏得公眾的支持和認(rèn)同，如“電子聽證會”、專題網(wǎng)站等。

　　4.多辦實事。協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，創(chuàng)造“人和”的行政環(huán)境

　　從外部來講，政府公關(guān)理所當(dāng)然要做到: 群眾觀念強、改進(jìn)政府某些不合理、不適當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健⑸钊藢嶋H，及時捕捉典型事例，把握公眾需要的脈搏。

　　從內(nèi)部來講，主要是做公務(wù)員的信息溝通工作。 政府內(nèi)部公關(guān)要通過公關(guān)人員的活動，使得全體員工與政府目標(biāo)保持一致，增強吸引力凝聚力，減少內(nèi)耗。

　　在我國，推行政府公共關(guān)系有重要的意義：

　　1.有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善。

　　在政府對企業(yè)從“包辦代替式管理”向“有距離式管理”過渡過程中或完成后都需要政企聯(lián)系溝通的“橋梁”，而公關(guān)作為新型行政傳播管理職能正發(fā)揮了此“橋梁”作用。政企關(guān)系的平等性也使政府不得不以平等的姿態(tài)去做公關(guān)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)關(guān)系，化解期間可能產(chǎn)生的矛盾和誤解。

　　2.有利于加強社會主義民主政治建設(shè)

　　政府公關(guān)有利于促進(jìn)政社分開。有效的信息交流是充滿活力和創(chuàng)造性的民主政策的基礎(chǔ)。政府公關(guān)中的公眾信息傳播溝通，有利于社會主義民主政治建設(shè):

　　(1)溝通是民主的基本特性。開展政府公關(guān)，可使政府不斷增強工作的透明度，使人民群眾享有更加充分的知情權(quán)，提高參政、議政的自覺性。

　　(2)政府嚴(yán)格按照民主程序辦事，從根本制度上保證了決策民主化。

　　(3)通過開展政府公關(guān)，可保證政府時刻接受群眾監(jiān)督

　　3.有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定

　　積極開展政府公共關(guān)系，可提高政府對社會的感應(yīng)能力、分析判斷能力、迅速做出最優(yōu)化決策的能力和危機處理能力，提高政府權(quán)威，從而調(diào)節(jié)行政環(huán)境，有效維護(hù)社會秩序的穩(wěn)定，為社會主義的經(jīng)濟(jì)、文化、政治建設(shè)提供必要的前提條件。

　　4.利于提高政府的國際形象

　　完善國際形象需要政府公關(guān)。有效地開展政府國際公關(guān)，將有利于提高政府的國際知名度和美譽度，可通過雙向傳播的溝通來讓中國了解世界，讓世界了解中國，在相互了解的基礎(chǔ)上建立友好的國際信任合作關(guān)系，樹立改革、開放、自由、民主、進(jìn)步的中國政府新形象。

　　有效的政府公關(guān)是一個治理能力強的政府的重要有體現(xiàn)，是政府和民眾的關(guān)系以及改善，這也是當(dāng)前中國邁向法治民主國家的道路上的一個重要的議題。在考研中，關(guān)于政府公關(guān)的概念以及在我國的重要性的問題是高頻考點，需要學(xué)生認(rèn)真的理解和把握，學(xué)會利用這些知識來分析現(xiàn)實的案例，獲得解決問題的方法。

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