【公告】跨考教育集團(tuán)客服中心學(xué)員關(guān)系部正式成立-跨考考研

　　2012年11月8日，跨考教育集團(tuán)客服中心學(xué)員關(guān)系部正式成立。我們將為學(xué)員、老師、班主任及其他員工提供有序的、有針對(duì)性的服務(wù)支持，保障招生、教學(xué)、服務(wù)等環(huán)節(jié)更加完善。今后同學(xué)們凡是有教學(xué)、管理、服務(wù)等方面的投訴，可直接聯(lián)系我們的學(xué)員關(guān)系部，我們會(huì)有專人為各位處理。

　　學(xué)員關(guān)系部主要工作職責(zé)：

　　一、投訴售后類：

　　1、受理集團(tuán)各類投訴、售后，并跟蹤處理結(jié)果;

　　2、統(tǒng)計(jì)集團(tuán)各類學(xué)員退費(fèi)，并分析退費(fèi)原因;

　　3、受理與調(diào)查集團(tuán)內(nèi)教學(xué)事故，并結(jié)合情況給予處理建議;

　　二、教學(xué)服務(wù)評(píng)價(jià)類：

　　1、負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)學(xué)員滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì);

　　2、負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)師資教學(xué)效果滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì);

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門投訴、售后等結(jié)果分析;

　　4、負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)各業(yè)務(wù)部門服務(wù)口碑傳播與經(jīng)驗(yàn)分享傳播;

　　三、學(xué)員口碑類：

　　1、集團(tuán)統(tǒng)一學(xué)員口碑品牌營銷執(zhí)行;

　　2、協(xié)助各業(yè)務(wù)部門對(duì)于集團(tuán)口碑營銷的貫徹與執(zhí)行;

　　學(xué)員關(guān)系部聯(lián)系方式如下：

　　投訴專線：010-61136959;

　　投訴郵箱：tousu@kuakao.com;

　　微博地址：http://weibo.com/u/3051732542 名稱@跨考教育客戶服務(wù)

更多精選內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注：空間

或微信：kkkaoyan