廣州大學(xué)2012年研究生入學(xué)考試管理學(xué)模擬試題（三）答案_跨考網(wǎng)

　　一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

　　1.戰(zhàn)略管理：指根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。它包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施三大基本過程。其本質(zhì)有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、預(yù)見性、關(guān)鍵性和權(quán)變性，它的作用有：①使企業(yè)順利、快速發(fā)展;②提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的性;③增強(qiáng)管理活力，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);④提高企業(yè)家素質(zhì)。戰(zhàn)略管理構(gòu)成的四個(gè)要素是：戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略策劃。

　　2.組織設(shè)計(jì)：指以組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。組織設(shè)計(jì)的目的是發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢(shì)，使有限的人力資源形成綜合效果。組織設(shè)計(jì)因組織的戰(zhàn)略、所處的環(huán)境、技術(shù)水平以及規(guī)模而異。

　　(1)組織設(shè)計(jì)所遵循的原則是：①分工明晰原則;②指揮統(tǒng)一原則;③職權(quán)對(duì)稱原則;④層幅適當(dāng)原則;⑤人職結(jié)合原則;⑥部門化原則。

　　(2)組織設(shè)計(jì)的程序一般如下：①設(shè)計(jì)原則的確定：根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和特點(diǎn)，確定組織設(shè)計(jì)的方針、原則和主要參數(shù);②職能分析和設(shè)計(jì)：確定管理職能及其結(jié)構(gòu)，層層分解到各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)和工作中，進(jìn)行管理業(yè)務(wù)的總設(shè)計(jì);③ 結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)各個(gè)管理層次、部門、崗位及其責(zé)任、權(quán)力，具體表現(xiàn)為確定企業(yè)的組織系統(tǒng)圖;④ 聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)：進(jìn)行控制、信息交流、綜合、協(xié)調(diào)等方式和制度的設(shè)計(jì);⑤ 管理規(guī)范的設(shè)計(jì)：主要設(shè)計(jì)管理工作程序、管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理工作方法，作為管理人員的行為規(guī)范;⑥ 人員培訓(xùn)和配備：根據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，定質(zhì)、定量地配備各級(jí)管理人員;⑦運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)管理部門和人員績(jī)效考核制度，設(shè)計(jì)精神鼓勵(lì)和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)計(jì)管理人員培訓(xùn)制度;⑧ 反饋和修正：將運(yùn)行過程中的信息反饋回去，定期或不定期的對(duì)上述各項(xiàng)設(shè)計(jì)進(jìn)行必要的修正。

　　3.考評(píng)：指組織定期對(duì)個(gè)人或群體的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。用過去制定的標(biāo)準(zhǔn)來比較員工的工作績(jī)效記錄并及時(shí)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給員工，可以起到有效的檢測(cè)及控制作用。

　　績(jī)效考評(píng)的原則有：(1)公開的原則;(2)客觀性原則;(3)重視反饋的原則;(4)可行性和實(shí)用性原則;(5)避免“鞭打快?！钡脑瓌t;(6)以工作為重點(diǎn)的考評(píng)原則;(7)重視時(shí)效性原則?？?jī)效考評(píng)的步驟：(1)搜集資料。(2)設(shè)計(jì)考評(píng)的指標(biāo)體系。(3)業(yè)績(jī)的綜合評(píng)價(jià)。組織所采取的傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)方法主要有：個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、排列評(píng)估法、排列評(píng)估法、平行對(duì)比評(píng)估法等。現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估更多采用目標(biāo)管理法。

　　4.正式溝通：指按組織內(nèi)部明文規(guī)定的途徑進(jìn)行的信息傳遞活動(dòng)。它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。主要包括：按正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件，組織召開的正式會(huì)議，組織內(nèi)部上下級(jí)之間或同事之間因工作需要而進(jìn)行的正式接觸。正式溝通渠道傳播的信息又稱“官方信息”。其特征是：帶有強(qiáng)制性，比較規(guī)范，井然有序，約束力強(qiáng)，溝通效果好;傳播線路固定、呆板、溝通速度較慢;中間環(huán)節(jié)較多，信息易損耗;對(duì)人的素質(zhì)要求較高，信息易失真。正式溝通的劃分：按照信息流向的不同，正式溝通可分為下向溝通、上向溝通、橫向溝通、斜向溝通等形式;根據(jù)人們的觀察和實(shí)驗(yàn)室研究，正式溝通渠道主要有五種模式，即鏈型、Y型、輪盤型、環(huán)型和全通道型。

　　5.ZBB ：ZBB是英文Zero─Base Budgeting的縮寫，中文譯為“零基預(yù)算法”。ZBB由美國(guó)得克薩斯儀器公司的菲爾(Peter. A. Pyhrr)于1976年提出，首先由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，然后廣為企業(yè)界所應(yīng)用。與傳統(tǒng)的增量或減量算法不同，其基本原理是：對(duì)任何一個(gè)預(yù)算期，任何一個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算支出以零為基數(shù)，不考慮以往如何，而從根本上研究、分析每項(xiàng)預(yù)算是否有支出必要和預(yù)算支出規(guī)模的大小。這種方法摒棄傳統(tǒng)預(yù)算以歷史為基礎(chǔ)，修修補(bǔ)補(bǔ)的模式，從零出發(fā)，一切推倒重來，故因此而得名。因?yàn)椴捎昧慊A(yù)算時(shí)，預(yù)算人員要在從頭開始的指導(dǎo)思想下，重新安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。所以預(yù)算人員首先要從四個(gè)方面考慮預(yù)算。其一，組織的目標(biāo)是什么，預(yù)算要達(dá)到的目標(biāo)是什么?其二，能從此項(xiàng)活動(dòng)中獲得什么收益，這項(xiàng)活動(dòng)有沒有必要?不開展行不行?其三，開展這項(xiàng)活動(dòng)的可選方案有哪些?有沒有比目前執(zhí)行方案更好的方案?其四，這項(xiàng)活動(dòng)需要多少資金，資金從何而來，按目前的方案使用是否合理?其程序是：(1)建立預(yù)算目標(biāo)體系;(2)逐項(xiàng)審查預(yù)算;(3)排定各項(xiàng)目和各部門的先后順序;(4)編制預(yù)算。

　　零基預(yù)算的核心是預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)重新考慮。零基預(yù)算要求每個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算費(fèi)用以零為基數(shù)，通過仔細(xì)分析各項(xiàng)費(fèi)用開支的合理性，并在“成本──效益”分析的基礎(chǔ)上確定預(yù)算。它避免了固定預(yù)算中只重視前段時(shí)期變化的傾向，迫使管理者重新審視每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目及其費(fèi)用開支，它不受現(xiàn)行和傳統(tǒng)預(yù)算的約束，沒有老框框的制約，能夠充分發(fā)揮各級(jí)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，并促使人們精打細(xì)算，量力而行，合理使用資金，提高經(jīng)濟(jì)效益。它有利于對(duì)組織進(jìn)行全面的審核，將組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，當(dāng)前目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的效益三者有機(jī)結(jié)合起來，但存在的缺陷是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高，而且在費(fèi)用估計(jì)時(shí)有一定的主觀性。