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南昌大學(xué)管理學(xué)(821) 溝通的障礙及控制_跨考網(wǎng)

最后更新時(shí)間:2010-05-14 06:31:05
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第二節(jié) 溝通的障礙及控制

一、溝通聯(lián)絡(luò)的障礙
  在溝通的過程中,由于受各種干擾的影響,信息往往易丟失或曲解,傳遞的信息不能發(fā)揮正常的作用,這些干擾我們稱之為溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙,一般而言,這一些障礙可分為主觀障礙,客觀障礙和溝通方式的障礙三方面。
(一)主觀障礙
  溝通聯(lián)絡(luò)中的主觀障礙主要有下述幾種情況:
  1、信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級傳遞的。但是,在一條信息的傳遞過程中,往往會受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響,從而降低信息溝通的效率。
  2、對信息的態(tài)度不同,使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息,不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等信息,而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息,使溝通發(fā)生障礙。
  3、信息溝通過程中,溝通雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識結(jié)構(gòu)的差距過大,導(dǎo)致溝通障礙。
  4、個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差異,使信息在溝通中受個(gè)人的主觀心理因素制約。
  5、主管人員與下級間的互不信任有時(shí)地會導(dǎo)致溝通障礙。
(二)客觀障礙
  溝通聯(lián)絡(luò)中的客觀障礙主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn):
  1、組織機(jī)構(gòu)過于龐大,中間層次太多,信息在層層傳遞過程中容易產(chǎn)生失真現(xiàn)象,且浪費(fèi)寶貴的時(shí)間,甚至錯(cuò)失良機(jī),這是由組織機(jī)構(gòu)造成的障礙。
  2、當(dāng)工作和知識越來越專業(yè)化時(shí),人們往往會用自己專業(yè)領(lǐng)域的簡稱或?qū)iT用語,簡化彼此間的溝通,尤其是當(dāng)一個(gè)人長期從事相當(dāng)專業(yè)化的工作時(shí),他在觀察問題時(shí)易產(chǎn)生狹隘的或偏執(zhí)的觀點(diǎn),這些狹隘的觀點(diǎn)對組織溝通顯然會產(chǎn)生一定的阻礙。
  3、信息的發(fā)送者和接收者在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會少,也會造成溝通障礙。同時(shí),由于文化背景的不同,種族不同而形成的社會距離也會影響信息溝通。
(三)溝通方式的障礙
  溝通方式有多種,各有優(yōu)缺點(diǎn),在進(jìn)行溝通的過程中,要從實(shí)際出發(fā),選擇合適的溝通方式。如果不根據(jù)組織目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策略來選擇,不靈活使用各方式的原則、方法,則溝通就不能暢通進(jìn)行,從而造成溝通障礙。
  同時(shí),語言系統(tǒng)的使用情況也會造成溝通障礙。不同地區(qū)、不同國家和民族、風(fēng)俗習(xí)慣不同,正確使用溝通語言就顯得特別重要,否則就易造成下述溝通障礙:誤解、歪曲和信息表達(dá)方式不同,增加溝通雙方的心理負(fù)擔(dān),影響溝通的進(jìn)行。

二、克服溝通障礙的方法
  1、重視溝通,正確對待溝通。管理人員對溝通常常有疏忽現(xiàn)象,習(xí)慣于正式組織中信息的上傳下達(dá),蔑視或壓制非正式組織溝通,從而輕視溝通的作用。在信息大爆炸的今天,重視溝通是非常重要的。
  2、正確選擇溝通媒介。一般而言,面對面的溝通效果較好;溝通重要信息時(shí),口頭和書面是兩種首選方式;過分依賴書面可能使文件泛濫成災(zāi);良好溝通的目標(biāo)應(yīng)是能夠理解和遵循所傳信息,無論采用何種溝通媒介,最重要的是提供反饋信息。
  3、在信息傳遞過程中貫徹"多、快、好、省"的原則,縮短信息傳遞鏈,拓寬溝通渠道,保證信息的暢通無阻和完整性。
  4、創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利溝通的環(huán)境,改善面對面溝通的關(guān)系,提高下屬需求和感覺的敏感性,讓下屬人員有坦率、自由、無拘無束講話的機(jī)會,鼓勵(lì)下屬既要報(bào)喜也要報(bào)憂。

  5、學(xué)會聆聽。管理者必須是一個(gè)好的聆聽者,因?yàn)轳雎犑抢斫庑畔⒌南葲Q條件。而且管理者可以從聽的過程中捕捉到聆聽之外的其他信息,無怪乎有人這樣說:機(jī)會老人敲門的聲音很輕很輕的。
  6、信息發(fā)布會和職工代表大會。通過這兩會企業(yè)高級管理人員和職工互通信息,總結(jié)過去,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,將未來發(fā)展等重大問題通報(bào)全體員工,使員工也可以就自己所關(guān)心的問題與廠長進(jìn)行面對面的溝通和交流。
  7、加強(qiáng)本行溝通,促進(jìn)橫向交流。定期舉行由各部門負(fù)責(zé)人參加的工作會議,允許他們相互匯報(bào)本部門的工作,對其他部門的要求等,強(qiáng)化橫向合作。
  8、控制越級傳遞和非正式渠道的溝通,盡可能使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充,共同完成組織目標(biāo)。
  9、改變信息流通模式,建立組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),使更多的正式信息,以橫向或越級方式進(jìn)行交流,使雇員可以跨越組織層次的限制,避免來自"正常交流渠道"的障礙,直接地獲取數(shù)據(jù),并可減少對信息的篡改和過濾現(xiàn)象。

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