首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)管理學(xué)綜合2006年考研試題答案_跨考網(wǎng)

一、名詞解釋（每小題5分，共30分）

1．管理科學(xué)：指依據(jù)科學(xué)的方法和客觀的事實(shí)來解決管理問題，并且要求按照最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)為管理者提供決策方案，設(shè)法把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理過程，側(cè)重于追求經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的合理性的一種管理思想。其基本特征是：以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，為現(xiàn)代管理決策提供科學(xué)的依據(jù)，解決各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營問題。管理科學(xué)解決問題有七個(gè)步驟①觀察和分析。觀察的目的是識別問題，分析是為了加深對問題的理解。②確定問題，即確定問題的內(nèi)容，特別是影響問題的諸多因素例如目標(biāo)、約束條件、部門關(guān)系等。③建立一個(gè)代表所研究系統(tǒng)的模型。④從模型中得出解決問題的方案。⑤對模型和得出的解決方案進(jìn)行驗(yàn)證。⑥建立對解決方案的控制，為此必須建立一個(gè)信息反饋系統(tǒng)。⑦把解決方案付諸實(shí)施。為了使方案能得到有效的實(shí)施，必須向有關(guān)人員闡明方案及作業(yè)程序，并在實(shí)施方案中搜集將來對模型進(jìn)行修正的資料。

2．目標(biāo)管理（MBO）：又稱成果管理，或標(biāo)的管理，是20世紀(jì)50年代出現(xiàn)于美國，以泰羅的科學(xué)和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。目標(biāo)管理的主要內(nèi)容：（1）目標(biāo)管理是一個(gè)程序和過程，是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過層層落實(shí)和采取保證措施，有效而又高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）目標(biāo)管理能夠很好地體現(xiàn)員工參與管理，由德魯克提出，經(jīng)由其它一些人發(fā)展，逐步成為西方許多國家所普遍采用的一種系統(tǒng)地制定目標(biāo)并進(jìn)行管理的有效方法。

目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式（2）強(qiáng)調(diào)自我控制（3）促使外放權(quán)力（4）注重成果第一的方針。

目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。（2）目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工，由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任圖劃分到每一個(gè)職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。（3）目標(biāo)管理有利于調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。由于強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而提高了士氣。（4）目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。

目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：（1）偏重操作而忽視原理。（2）制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)。（3）制定目標(biāo)的困難。（4）過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。（5）哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。Y理論對于人類的動機(jī)做了過于樂觀的假設(shè)，在監(jiān)督不力的情況下，情況并非如此。（6）目標(biāo)商定可能增加管理成本。（7）缺乏靈活性。（8）有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。

3．業(yè)務(wù)流程再造（BPR）：指對企業(yè)的原由業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本重新思考，徹底翻新，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得戲劇化的改善的過程。BPR具有如下基本特征：⑴BPR的出發(fā)點(diǎn)是顧客的需求和面向顧客。流程再造是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化共同作用的結(jié)果，但它的直接驅(qū)動力是企業(yè)為了更快更好地滿足顧客不斷變化的需求。⑵BPR的再造對象是企業(yè)的流程。企業(yè)的流程是指為完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動的有序集合，由活動、活動間的邏輯關(guān)系、活動的實(shí)現(xiàn)方式及活動的承擔(dān)者這四個(gè)要素構(gòu)成。⑶BPR的主要任務(wù)是對企業(yè)流程進(jìn)行根本性反省和徹底的再設(shè)計(jì)。BPR以最大限度滿足顧客需求為思考的出發(fā)點(diǎn)，以提高流程的效果和效率為目標(biāo)，建立在對企業(yè)現(xiàn)行流程“懷疑”的基礎(chǔ)上，試圖對現(xiàn)行流程進(jìn)行根本性反省和革命性創(chuàng)新?！皬氐椎脑僭O(shè)計(jì)”不是指表面改進(jìn)或小修小補(bǔ)，而是根本上拋棄舊的運(yùn)行方式，放棄不適宜的原則和程序，建立一個(gè)全新的流程以及相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。⑷BPR的目標(biāo)是績效的巨大飛躍。BPR所追求的不是漸進(jìn)式提高和邊際進(jìn)步，而是績效的巨大飛躍，可以理解為 20％的提高和80％的提高之間的區(qū)別，也就是哈默所說的“戲劇化”的提高。