管理學(xué)經(jīng)典案例題必知(八)_跨考網(wǎng)

　　管理學(xué)經(jīng)典案例題必知(八)

　　案例八：通用電氣公司的情感管理

　　通用電氣公司創(chuàng)建于1878年，公司總部設(shè)在美國康涅狄格州菲爾法爾德鎮(zhèn)，在公司創(chuàng)業(yè)的100多年后，1991年銷售額達(dá)到602.36億美元，利潤額為26.36億美元，雇員284000人。在世界500家最大的工業(yè)公司中排名第8位。通用電氣的成就，與它采用的注重員工情感的人本管理方式是分不開的。通用情感管理方式之所以獲得成功，是因為通用電器成功地解釋并實施了情感管理，揭示了情感管理的內(nèi)涵。通用電器公司認(rèn)為情感管理由以下幾要素構(gòu)成，即理解雇員心理、企業(yè)就是大家庭、公司內(nèi)民主、員工第一等。

　　一般公司按個人或部門業(yè)績、個人專業(yè)能力等依據(jù)來實施管理者晉升和考核，可通用電氣公司制訂的經(jīng)理晉升考試制度不同尋常。升級考試命題并不是來自經(jīng)濟學(xué)典籍，也不是來自那些晦澀難懂的經(jīng)營理論專著，而是莎士比亞作品中的一部，試卷則是寫一篇我們常說?quot;讀后感"而已。

　　開始時許多人百思不解，甚至提出意見。后經(jīng)專家一語破的，才恍然大悟：這是對企業(yè)高級管理人員的基本心理素質(zhì)要求。試想連一部世人皆知的文學(xué)作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎樣去理解公司內(nèi)部成千上萬的雇員心理呢?通用電器抓住了情感管理的要素，即經(jīng)理人員理解雇員心理是情感管理的先決條件。

　　將企業(yè)培養(yǎng)為一個大家庭是一種"高感情"管理方式。通用電器作為高技術(shù)企業(yè)所面臨的競爭激烈，風(fēng)險大，更需要這種"高感情"管理。它是醫(yī)治企業(yè)官僚主義頑癥?quot;良藥"，也是減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的"潤?quot;。通用電氣公司總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的"大家庭情感"的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對該企業(yè)特有的文化身體力行，愛廠如家。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級領(lǐng)導(dǎo)都實行"門戶開放"政策，歡迎本廠職工隨時進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對于職工的來信來訪都能負(fù)責(zé)地妥善處理，公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動活潑的"自由討論"。通用公司像一個和睦、奮進(jìn)的"大家庭"，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。

　　至于公司內(nèi)民主，不但有利于企業(yè)部門及人員之間的關(guān)系融洽，而且有利于決策的科學(xué)性和提高生產(chǎn)率。公司為使民主典型地反映在公司人事管理上，近年來改變了以往的人事調(diào)配的做法(由企業(yè)單方面評價職工的表現(xiàn)、水平和能力，然后指定其工種崗位)，而是反其道而行之，開創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力、選擇自己希望工作的場所、盡其可能由其自己決定工作前途的"民主化"人事管理制度，稱為"建言報告"，引起管理界的矚目。專家認(rèn)為，"讓棋子自己走"的這種"建言報告"式人事管理，比傳統(tǒng)的人事管理更能收集到職工容易被埋沒的意見和建議，更能發(fā)掘人才和對口用人，從而對公司發(fā)展和個人前途更加有利。

　　此外，通用公司還別出心裁地要求每位雇員寫一份"施政報告"，從1983年起每周三由基層員工輪流當(dāng)一天"廠長"。"一日廠長"9點上班，先聽取各部門主管匯報，對全廠營運有了全盤了解后，即陪同廠長巡視部門和車間。"一日廠長"的意見，都詳細(xì)記載在《工作日記》上。各部門、車間的主管依據(jù)其意見，隨時改進(jìn)自己的工作，并在干部會上提出改進(jìn)后的成果報告，獲得認(rèn)可后方能結(jié)案。各部門、車間或員工送來的報告，需經(jīng)"一日廠長"簽批后再呈報廠長。廠長在裁決公文時，"一日廠長"可申訴自己的意見供其參考。

　　這項管理制度實行以來，成效顯著。第一年施行后，節(jié)約生產(chǎn)成本就達(dá)200萬美元，并將節(jié)約額的提成部分作為員工們的獎金，全廠上下皆大歡喜。所謂員工第一，不但強調(diào)尊重員工，而且表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展中的作用優(yōu)先性。1990年2月，通用公司的機械工程師伯涅特在領(lǐng)工資時，發(fā)現(xiàn)少了30美元，這是他一次加班應(yīng)得的加班費。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無能為力。于是他便給公司總裁斯通寫信："我們總是碰到令人頭痛的報酬問題。這已使一大批優(yōu)秀人才感到失望了"。期通立即責(zé)成最高管理部門妥善處理此事。

　　三天之后，他們補發(fā)了伯涅特的工資，事情似乎可以結(jié)束了，但他們利用這件為職工補發(fā)工資的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉;第二是在這件事情的帶動下，了解那些“優(yōu)秀人才”待遇較低的問題，調(diào)整了工資政策，提高了機械工程師的加班費;第三，向著名的《華爾街日報》披露這一事件的全過程，在美國企業(yè)界引起了不小轟動。事情雖小，卻能反映出通用電器公司“員工第一”的管理思想。

　　“員工第一”思想在通用電器的日本公司──左光興產(chǎn)公司表現(xiàn)更為明顯。左光興產(chǎn)實施該思想的要點包括：不開除員工，不設(shè)打卡機，不規(guī)定員工退休制度等等。左光興產(chǎn)公司規(guī)定：即使公司經(jīng)營最困難的時候也絕不許開除任何一個員工，公司要與員工共渡難關(guān)。左光興產(chǎn)是一家經(jīng)營石油的公司，二戰(zhàn)后，日本作為戰(zhàn)敗國，其石油經(jīng)營權(quán)受到限制，該公司在國內(nèi)外的分公司被迫關(guān)閉。公司在經(jīng)營十分困難的情況下，社長向各級主管下了一個嚴(yán)格的命令：絕不允許開除任何一個員工。公司到處找活干，從社長到每個員工同心協(xié)力拼命干，終于渡過了難關(guān)。

　　總而言之，因為通用電器理解了情感管理，實施了這一金牌原則，自然會取得成功。這并不令人費解。

　　1. 通用電器公司的經(jīng)營業(yè)績與情感管理的關(guān)系是：( )

　　A. 優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績是情感管理的物質(zhì)基礎(chǔ)

　　B. 情感管理是產(chǎn)生優(yōu)良經(jīng)營業(yè)績的重要原因

　　C. 兩者之間無必然聯(lián)系

　　D. 兩者之間互為因果

　　2. 經(jīng)理人員理解雇員心理的主要意義是：( )

　　A. 使經(jīng)理人員與雇員之間心理相容 B. 便于按需激勵，調(diào)動雇員積極性C. 便于消除雇員的挫折心理 D. 肯定會大大改善人際關(guān)系

　　3. 說高情感管理是醫(yī)治企業(yè)官僚主義的良藥主要因為：( )

　　A. “門戶開放”的政策使雇員的意見有發(fā)表的機會B. 每年一次“自由討論”可以集思廣益

　　C. 地位平等，互相尊重，使下級擁護上級D. “企業(yè)是大家庭”的文化使經(jīng)理人員不脫離廣大雇員

　　4. “讓棋子自己走”的主要作用是：( )

　　A. 使員工更熱愛工作 B. 使員工各自為個人挑選好崗位C. 有利于發(fā)掘每個員工的潛力 D. 使人才很快脫穎而出

　　5. “一日廠長”制度的主要意義在于

　　A. 降低生產(chǎn)成本 B. 集思廣益C. 提高員工的管理能力 D. 增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任心

　　6. “員工第一”理念的實質(zhì)是：

　　A. 不準(zhǔn)開除員工 B. 員工是企業(yè)最寶貴的財富C. 經(jīng)理人員必須時時把員工放在心上 D. 企業(yè)與員工是命運共同體

　　答案：1.B 2.B 3.C 4.D 5.A 6.B

關(guān)注“跨考教育”，聽說考研的人都關(guān)注了!