2016考研管理學(xué):溝通_跨考網(wǎng)
2016考研管理學(xué):溝通
溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程,整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。
一、溝通的重要性(為什么要溝通)
1、溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素,使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。
2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。
3、溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。
二、溝通過程
1、發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。
2、發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào)
3、將上述符號(hào)傳遞給接受者
4、接受者接受這些符號(hào)
5、接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。
6、接受者理解信息的內(nèi)容
7、發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受
三、溝通的類別
1.按照功能劃分為:工具式溝通和感情式溝通
工具式溝通:是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者,目的是影響改變接受者的行為。
感情式溝通:溝通雙方表達(dá)感情,獲得對(duì)方精神上的同情和諒解,最終改善相互間的關(guān)系
2.按照方法:
口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。
比較圖:書本P448
3.按照組織系統(tǒng)分為:正式溝通、非正式溝通
正式溝通:是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞
非正式溝通:以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞
4. 按照方向分為:下行溝通、上行溝通、平行溝通
5. 按是否進(jìn)行反饋分為:?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通
四、非正式溝通及其管理
非正式溝通的特點(diǎn)
1.非正式溝通交流速度比較快
2.非正式溝通信息比較準(zhǔn)確 、
3.非正式溝通效率較高 、
4.非正式溝通可以滿足職工的需要 、
5.非正式溝通有一定的片面性
應(yīng)怎樣對(duì)待非正式溝通
1、管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式,否認(rèn)和消滅都是不可取的。
2、可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。
3、非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道,還至其人之身”,通過非正式渠道進(jìn)行更正。
五、溝通網(wǎng)絡(luò)
所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。
其中最基本的是:輪型和風(fēng)車型
一般來說,選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。
集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò):(y型和輪型)在較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。
分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò):適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù),便于信息交換和充分利用資源。
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